Conditions d’utilisation
Conditions générales
Dernière mise à jour : 14 mars 2025
Bienvenue sur www.bioenex.be (le « Site »), exploité par BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, Vienibas gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettonie (« BioEnEx », « nous »). Les présentes conditions (les « Conditions ») régissent votre utilisation du Site et l’achat, la livraison et le retour des produits de chauffage au bois (les « Produits »). En utilisant le Site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, cessez toute utilisation.
Important : la vente via ce Site est exclusivement réservée aux consommateurs au sens de la Directive 2011/83/UE. Aucun achat par des professionnels, revendeurs ou à des fins commerciales n’est autorisé.
1. Dispositions générales
1.1 Objet — Définir droits et obligations du consommateur et de BioEnEx.
1.2 Entité — Contrats conclus uniquement avec BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, TVA LV40203634030.
1.3 Droit applicable — Droit letton, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence dans l’UE.
1.4 Langue — Toutes versions linguistiques ont valeur juridique équivalente.
1.5 Modifications — Nous pouvons modifier les Conditions à tout moment ; la version publiée fait foi.
1.6 Divisibilité — La nullité d’une clause n’affecte pas les autres.
2. Utilisation du Site
2.1 Éligibilité — Vous devez avoir 18 ans révolus, être juridiquement capable et être consommateur. Les commandes d’entreprises, pour revente ou usage commercial sont interdites.
2.2 Compte/Données — Fournissez des données personnelles exactes (nom, adresse, e-mail, téléphone). Aucun champ “entreprise”/adresse professionnelle n’est admis.
2.3 Disponibilité — Accès non garanti en continu.
2.4 Interdictions — Toute utilisation illicite, abusive ou portant atteinte au Site est prohibée.
2.5 Plateforme tierce — Site opéré sur Shopify ; vos usages sont aussi soumis à leurs conditions et politique de confidentialité.
3. Commandes
3.1 Produits/Infos — Des corrections peuvent intervenir (descriptions, prix, dispo).
3.2 Devis — Demandes via le formulaire « Prix » (sans engagement).
3.3 Passation — Votre commande est une offre d’achat ; nous pouvons refuser une commande, notamment en cas de suspicion d’achat professionnel, de revente ou d’usage commercial.
3.4 Confirmation — Le contrat est formé à l’envoi de notre e-mail de confirmation, avec BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA pour cocontractant.
3.5 Prix/TVA — Prix en euros, TVA incluse sauf mention contraire ; frais de livraison affichés au paiement/devis.
3.6 Paiement — Paiement intégral à la commande, via moyens listés sur le Site (paiements traités par Shopify).
4. Livraison
4.1 Zones — Livraison dans l’UE.
4.2 Processus — Envoi à l’adresse fournie ; vous êtes responsable de son exactitude.
4.3 Risques/Titres — Risque transféré à la livraison ; propriété après paiement intégral.
4.4 Retards — Dates indicatives ; pas de responsabilité pour retards dus à des tiers/événements externes.
5. Retours & Remboursements
5.1 Rétractation (consommateurs UE) — 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif.
5.2 Exclusions — Produits personnalisés, périssables, descellés/utilisés rendant la revente impossible pour raisons d’hygiène/qualité.
5.3 Exercice — Notification claire sous 14 jours : info@bioenex.be, +32 248 418 18, ou courrier à l’adresse ci-dessous.
5.4 Retour — Sous 14 jours après notification, à vos frais (sauf accord contraire), produits non utilisés, état d’origine, idéalement emballage d’origine, avec preuve d’achat.
5.5 Remboursement — Sous 14 jours après réception/preuve d’expédition (le premier des deux), via le mode de paiement initial ; nous pouvons différer jusqu’à réception/inspection.
5.6 Produits défectueux/non conformes — Droit à réparation/remplacement/remboursement conformément à la Directive (UE) 2019/771 ; contactez-nous sous 14 jours, preuves à l’appui.
5.7 Professionnels — Sans objet : les ventes B2B sont exclues.
5.8 Annulation — Possible sans frais avant expédition.
6. Garantie & Responsabilité
6.1 Garantie légale — Minimum 2 ans pour consommateurs, selon droit UE.
6.2 Réclamations — Écrivez à info@bioenex.be avec descriptif et preuve d’achat ; retours pris en charge si réclamation fondée.
6.3 Limitation — Pas de responsabilité pour dommages indirects/consécutifs ; plafond = prix d’achat du/des Produit(s) concerné(s).
6.4 Usage — Respectez l’usage prévu et les consignes ; pas de responsabilité en cas de mauvais usage/stockage.
6.5 Force majeure — Absence de responsabilité en cas d’événements hors contrôle raisonnable.
7. Propriété intellectuelle
Contenus du Site (textes, visuels, marques, logiciels) © BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA/licenciés ; usage privé uniquement ; toute reproduction/modification/sous-produit sans accord écrit est interdite.
8. Divers
Les Conditions et la confirmation de commande forment l’accord complet. Aucune cession de vos droits/obligations sans notre accord écrit. Nous pouvons céder en cas de fusion/cession d’actifs.
9. Règlement des litiges
9.1 Support — info@bioenex.be, +32 248 418 18 ; réponse sous 5 jours ouvrables.
9.2 Loi/Juridiction — Droit letton ; compétence des tribunaux lettons, sous réserve des droits impératifs du consommateur à agir devant ses juridictions locales.
9.3 ODR — Plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/odr (e-mail ODR : info@bioenex.be).
10. Contact
BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA
Vienibas gatve 87B-7, LV-1004 Riga, Lettonie
TVA : LV40203634030
E-mail : info@bioenex.be
Tél. : +32 248 418 18